Bancamía, entidad de la Fundación Microfinanzas BBVA, recibe el Premio Portafolio 2020 en la categoría “Servicio al Cliente”

Bancamía, entidad del Grupo Fundación Microfinanzas BBVA, fue reconocida en los Premios Portafolio 2020 en la categoría Servicio al Cliente por su estrategia digital, creada para facilitar a los microempresarios de bajos recursos el acceso al sistema financiero, más aún, durante la pandemia, resaltando que de los 1.3 millones de clientes del banco, el 81% son vulnerables desde el punto de vista de sus ingresos, el 44% viven en zonas rurales, el 54% son mujeres y el 50% a lo sumo tienen educación primaria.

Bancamía ha puesto en marcha una estrategia de transformación digital, con el objetivo de acercar cada vez más el banco a los microempresarios rurales y urbanos que tienen barreras sociales, económicas y geográficas para acceder a productos y servicios financieros, usando la tecnología como una herramienta de inclusión, más aún durante la pandemia, donde los desplazamientos han estado limitados, pero las necesidades continúan.

Así, el reconocimiento entregado por el diario Portafolio destaca que Bancamía, en su propósito misional de hacer inclusión financiera, conoció la necesidad del Gobierno de ubicar a los beneficiarios del programa Ingreso Solidario no bancarizados que no pudieron ser localizados. De esta forma, con todos los protocolos de bioseguridad, la entidad puso en marcha un trabajo con más de 1.100 asesores comerciales, llegando hasta zonas rurales, para abrir cuentas de ahorro a 135.000 colombianos de menores recursos que esperaban esta ayuda.

El programa “Bancamía Digital” ha permitido la movilidad de los asesores comerciales, quienes hoy con una tableta y una app trabajan en terreno la creación de clientes, realizan el proceso de solicitud de créditos, la apertura de cuentas de ahorro en campo, procesos de recaudo y geolocalización de los negocios, entre otras operaciones, lo que ha evitado a los microempresarios gastar dinero y tiempo en desplazamientos, disminuir el uso de papel y reducir los tiempos de respuesta, permitiendo entregarles soluciones de manera ágil.

“Desde antes de la emergencia sanitaria ya teníamos habilitadas herramientas digitales como la Banca Móvil y la Oficina Virtual, creadas para que los microempresarios, principalmente los rurales, las usaran de manera fácil, amigable e intuitiva, teniendo en cuenta sus realidades. Esto ha permitido que, durante la pandemia, los microempresarios puedan seguir utilizando los productos y servicios del banco desde sus negocios o casas, además de poder hacer inclusión financiera que ha facilitado recursos a los colombianos que más lo necesitan”, cuenta Miguel Ángel Charria Liévano, presidente ejecutivo de Bancamía.

Finalmente, Portafolio resaltó que, durante la emergencia sanitaria, la entidad eliminó el cobro de comisiones por transferencias desde cuentas Bancamía hacia otros bancos, se aumentaron las transacciones en cajeros automáticos, compras y transferencias por los canales digitales, donde ya hay más de 130.000 clientes, 63% mujeres, permitiendo a todos los microempresarios tener a la mano una solución tecnológica que le facilita el manejo de sus necesidades financieras.